Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại ee8

Mọi hoạt động trên ee8 tuân theo các điều khoản pháp lý rõ ràng — từ cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, bảo vệ tài khoản, đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư dữ liệuBảo mật tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
ee8 Điều khoản và quyền của bạn tại ee8
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho ee8 — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thường và mã hóa toàn bộ dữ liệu nhạy cảm. Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống xác nhận giao dịch tự động mà không cần nhân viên xem chi tiết ví. Bạn luôn kiểm soát được thông tin mình chia sẻ. Muốn cập nhật hoặc xóa?

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin cá nhân và giao dịch trên ee8 được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị bạn và máy chủ không thể đọc được bởi bên thứ ba. Chúng tôi kiểm tra chứng chỉ mã hóa định kỳ để đảm bảo tính toàn vẹn.
Xác minh tài khoản Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác thực qua số điện thoại bạn đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù ai đó biết mật khẩu. Bạn cũng có thể bật xác thực hai lớp trong cài đặt tài khoản.
Cookie và theo dõi ee8 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi hoạt động ngoài nền tảng. Bạn có quyền tắt cookie trong trình duyệt, dù điều này có thể ảnh hưởng một số chức năng.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý rồi xóa hoàn toàn. Bạn có quyền hỏi chi tiết về thời hạn lưu trữ cụ thể.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn được phép yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví thanh toán liên kết bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, kèm mã tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cập nhật và thông báo lại cho bạn.
Chính sách chia sẻ dữ liệu Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hoặc khi cần xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn luôn được thông báo nếu có thay đổi chính sách.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi bạn cần hỗ trợ pháp lý

Bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần xác nhận quyền tài khoản — liên hệ chúng tôi qua ba kênh chính. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời, và mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý đều được ghi nhận riêng để xử lý ưu tiên. Bạn không cần gọi điện hay gửi thư tay, mọi thứ giải quyết qua điện thoại hoặc máy tính cá nhân. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, ưu tiên các yêu cầu liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu. Nếu bạn cần chỉnh sửa thông tin cá nhân gắn với ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn mã tài khoản trước khi nhắn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ trò chuyện trên trang ee8 để gửi câu hỏi pháp lý. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu vào hệ thống nội bộ. Bạn nhận phản hồi ngay trong cùng cuộc trò chuyện, không cần chuyển kênh hay chờ email.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu pháp lý qua email hỗ trợ. Nội dung cần ghi rõ mã tài khoản, loại yêu cầu (xem dữ liệu, chỉnh sửa, hoặc xóa) và phương thức thanh toán liên kết. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và xử lý theo trình tự tiếp nhận.

Biểu mẫu trên trang

Truy cập biểu mẫu liên hệ trên ee8, chọn mục "Pháp lý" trong danh sách. Điền đầy đủ thông tin, hệ thống tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra trạng thái xử lý. Kênh này phù hợp khi bạn muốn lưu lại bằng chứng gửi yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi bạn hay gặp nhất khi tìm hiểu về chính sách pháp lý trên ee8. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến hoặc email. Chúng tôi cập nhật mục này mỗi khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng. Bạn cũng có thể lưu lại trang này để đối chiếu khi cần — mọi nội dung luôn phản ánh phiên bản điều khoản mới nhất.

Khi đăng ký, chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại và thông tin ví thanh toán bạn liên kết (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Dữ liệu này chỉ phục vụ xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp-rút, không dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, kèm mã tài khoản. Sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản, chúng tôi tiến hành xóa. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ thêm theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Mỗi lần thay đổi, bạn nhận thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc ngay trên trang pháp lý. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày cập nhật nghĩa là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. ee8 chỉ phục vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Cookie duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Chúng tôi không theo dõi hoạt động ngoài nền tảng. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng một số chức năng có thể bị ảnh hưởng.

Mọi giao dịch được mã hóa SSL từ thiết bị bạn đến máy chủ. Hệ thống xác nhận tự động, nhân viên không xem được chi tiết ví điện tử. Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để đối chiếu giao dịch — không lưu mã PIN hay mật khẩu ví.

Mở cửa sổ trò chuyện trực tuyến trên trang ee8 hoặc gửi email hỗ trợ. Cung cấp mã tài khoản cùng thông tin mới bạn muốn cập nhật. Sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản, hệ thống cập nhật và gửi xác nhận lại ngay.

Không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ trong hai trường hợp: xử lý giao dịch qua đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo đúng quy định pháp luật. Ngoài ra, dữ liệu giữ nội bộ.

Dữ liệu được lưu thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý sau khi tài khoản đóng, rồi xóa hoàn toàn. Bạn có quyền hỏi chi tiết thời hạn lưu trữ cụ thể qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi không giữ dữ liệu lâu hơn mức cần thiết.

Bạn gửi khiếu nại qua trò chuyện trực tuyến, email hoặc biểu mẫu trên trang — chọn mục pháp lý. Hệ thống tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến trình. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xem xét và phản hồi theo trình tự tiếp nhận.